Na Mamba Games, buscamos oferecer uma experiência segura e transparente. Caso ocorra qualquer problema com sua compra, seguimos as políticas abaixo.
Troca por envio incorreto
Se você receber um jogo diferente do adquirido, entre em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento dos dados de acesso.
Para agilizar o atendimento, informe:
– Número do pedido;
– Nome do jogo adquirido;
– Capturas de tela ou outras evidências do problema.
Após a análise, sendo constatado o erro, realizaremos a substituição sem qualquer custo adicional.
Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Entretanto, por se tratar de produto digital de consumo imediato, o direito de arrependimento somente poderá ser exercido desde que a conta enviada não tenha sido utilizada, acessada, ativada ou tenha iniciado o download do jogo.
Caso o produto já tenha sido utilizado, o pedido de cancelamento ou reembolso não poderá ser realizado.
Produto com defeito
Caso ocorra algum problema relacionado ao acesso fornecido pela Mamba Games, entre em contato com nossa equipe.
Nossa garantia cobre situações como:
– Conta com acesso negado;
– Jogo com cadeado;
– Problemas de ativação;
– Erros de login relacionados à conta fornecida.
Antes de qualquer troca ou reembolso, nossa equipe realizará uma análise para identificar a origem do problema.
Situações não cobertas
Não realizamos troca ou reembolso quando o problema for causado por:
– Alteração de senha, e-mail, nome ou ID Online da conta;
– Compartilhamento da conta com terceiros;
– Uso em plataforma diferente da adquirida (PS4 ou PS5);
– Exclusão da conta ou do jogo pelo próprio cliente;
– Formatação ou troca do HD sem os procedimentos corretos;
– Problemas no console do cliente;
– Atualizações, bloqueios ou mudanças nas políticas da Sony que afetem o compartilhamento de contas.
Reembolso
Quando houver aprovação do reembolso, ele será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento da compra.
Os prazos podem variar conforme a forma de pagamento:
Cartão de crédito: conforme os prazos da administradora do cartão.
PIX: restituição em até 7 dias úteis após a aprovação.
Outras formas de pagamento: conforme os prazos do intermediador financeiro utilizado.
Atendimento
Caso precise de suporte, nossa equipe está à disposição para analisar seu caso e encontrar a melhor solução.
Entre em contato pelos nossos canais oficiais informando o número do pedido e uma descrição detalhada do problema.
